上午9點，公司李忠能總經理、王東波副總經理到培訓班作重要講話并提出要求。要求學員認真學習，把所學知識應用到工作生活之中；同時把所學的內容帶回去加以推廣，掀起“微笑服務，溫馨交通”活動的熱潮。

第一天，禮儀講師進行了文明禮儀理論知識講座。老師講課方式新穎別致、活潑幽默、趣味盎然，現場學習氣氛十分濃厚。其中，禮儀老師結合了高速公路服務行業的特點，舉例自身實際經歷、體會，說明了社會禮儀在高速公路服務工作中的重要性，并對目前高速公路服務禮儀提出了一些文明服務的建議。接下來的實踐活動中，禮儀老師手把手的教在座學員在工作如何點頭、微笑等，讓學員們較好地掌握了社交禮儀的一些小細節。課程內容充實、氣氛熱烈、學員互動好，參與熱情高，既有理論知識，又有實踐指導，學員們在互動交流中學習，掌握了規范的禮儀技巧，增強了在實際工作中的應用能力，取得了非常好的效果。三天的培訓過程開展得有聲有色，輕松活潑，結合實際的禮儀知識使每個學員受益匪淺，反響強烈。